Politica de Retur și Rambursare – Cascaracoffee.ro
Actualizată la 07.11.2025
1. Definiții și termeni cheie
- Cookie: fișier mic stocat de browser, folosit pentru identificare și analiză.
- Companie: cascaracoffee.ro / SC Vovovo Management SRL, responsabilă pentru datele dvs. și retururi.
- Client: persoană fizică sau juridică care plasează comenzi pe site.
- Dispozitiv: orice telefon, tabletă, computer etc. folosit pentru a accesa site-ul.
- Serviciul: serviciile furnizate de cascaracoffee.ro.
- Site web: https://cascaracoffee.ro
- Tu: utilizatorul sau clientul care utilizează serviciile.
2. Dreptul de retur
Conform OUG 34/2014, aveți dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a invoca vreun motiv.
Excepție: Produsele alimentare desigilate (ex: cafea, ceai, cascara) nu pot fi returnate din motive de igienă și siguranța consumatorului.
3. Procedura de retur
- Completați formularul de retur;
- Specialiștii noștri vă vor contacta în maxim 3 zile lucrătoare;
- Coletul va fi preluat doar prin curier autorizat. Nu acceptăm ramburs sau Poșta Română;
- Procesarea returului durează între 1–14 zile de la preluarea coletului.
Produsele trebuie:
- în stare inițială, neutilizate, cu toate etichetele și ambalajul original;
- returnate într-un singur colet;
- să nu fie deteriorate, pierdute sau trimise prin metode neautorizate.
Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția situației în care returul este din vina noastră (produs defect sau greșit).
4. Schimb de produse
- Taxa de transport pentru schimb: 20 lei către noi;
- Compania suportă costul transportului pentru produsele alese în schimb;
- Coletul trebuie trimis prin curier autorizat. FAN Curier
5. Rambursări
Returnarea contravalorii produselor se face în maxim 14 zile de la primirea returului, prin:
- Virament bancar în contul specificat de client;
- Refund pe cardul utilizat la plată (pentru plăți cu cardul).
6. Produse neacceptate la retur
- Produse desigilate care nu pot fi revândute (produse alimentare);
- Produse deteriorate, purtate sau modificate;
- Colet trimis prin Poșta Română sau ramburs.
7. Garantarea produselor
- cascaracoffee.ro garantează că produsele comandate sunt în stare impecabilă;
- În caz de excepții (produs defect), îl vom înlocui cu unul identic, suportând costurile transportului.
8. Consimțământul dvs.
Prin utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi, acceptați această Politică de retur și rambursare.
9. Modificări
- Politica poate fi actualizată pentru a reflecta schimbările serviciilor sau legislației;
- Orice modificare va fi publicată pe site, cu data actualizării;
- Continuarea utilizării serviciului implică acceptul politicii actualizate.
10. Contact
Pentru orice întrebare sau problemă legată de retur:
- Email: bianca.voicu@cascaracoffee.ro
- Telefon: +40 724 272 521 (L-V: 8:00–16:00)
- Formular contact: Contact Cascaracoffee